Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti internetske trgovine Wereo.eu sastavljaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodovima internetske prodaje. Operator internetske trgovine Wereo.eu je tvrtka BFC d.o.o.. Opći uvjeti bave se pravima i poslovnim odnosima između davatelja i korisnika.

Pristup informacijama
Dobavljač se obvezuje, da se kupcu uvijek omoguće sljedeće informacije:
1. identitet tvrtke (ime i mjesto poslovanja, matični broj)
2. podaci za kontakt koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon)
3 bitne karakteristike proizvoda ili usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstvima)
4. dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili uslugu koja se nudi na web stranici bi trebao biti dostupan u razumnom roku),
5. uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke)
6. sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene i mora biti jasno naznačeno uključuju li već porez i troškove prijevoza
7. način plaćanja i isporuke,
8. rok valjanosti odabrane ponude
9. razdoblje u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za povlačenje; pored toga, ako i koliko košta kupca da vrati proizvod,
10. razjašnjenje postupka žalbe, uključujući sve detalje o osobi za kontakt ili službi za korisnike.

Ponuda proizvoda
Zbog prirode poslovanja putem on-line ponude u internetskoj trgovini Wereo.eu ažurira se i mijenja se često i brzo. Ponuditelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju s podjelom troškova.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i kupcu je dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Cijene
Akcijska cijena (Posebna cijena)
Posebna cijena vrijedi za sve registrirane korisnike internetske trgovine Wereo.eu koji su BFC d.o.o. su bili povjereni osobni podaci. Postajete registrirani korisnik Wereo.eu tako da se registrirate u internetskoj trgovini kao član Wereo.eu ili se prijavite u internetsku trgovinu kao gost.

Redovna cijena
Redovna cijena je preporučena prodajna cijena proizvođača.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
Unatoč golemim naporima, da su informacije ažurne i točne, može se dogoditi, da podatak o cijeni je netočan. U tom slučaju, ili u slučaju, da je se cijena promjeni između obrade ugovora, davatelj će korisnicima omogućiti ostavku od kupnje, ali će također ponuditi korisnicima usluga rješenje koje će ići na obostrano zadovoljstvo.
Kupoprodajni ugovor između davatelja i kupca sklapa se u trenutku, kad ponuditelj potvrđuje narudžbu (kupac dobiva e-mail potvrdu o statusu ugovora Potvrda ugovora#). Od tog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za davatelja, kao i za kupca.

Načini plaćanja
1. Bankovni prijenos Prilikom odabira plaćanja bankovnim prijenosom odobravamo vam dodatnih 2% popusta. Po završetku narudžbe dobit ćete sve potrebne podatke za prijenos kupnje na svoju adresu e- pošte. Narudžba će biti obrađena odmah po primanju uplate. Ako u roku od 2 radna dana od narudžbe ne primimo plaćanje, narudžba će se otkazati.

2. Plaćanje karticom
Omogućujemo sigurno plaćanje MasterCard i Visa karticama. Plaćanje karticom vrši se putem sigurnog sustava Activa 3D. Nakon dovršetka narudžbe bit ćete preusmjereni na sigurnu stranicu Intesa Sanpaolo, gdje unosite podatke svoje kartice. Podaci vaše kartice prenose se isključivo u sustav Activa koji omogućava plaćanje sigurnom vezom, tako da su plaćanja s karticom potpuno sigurna.

3. Sustav plaćanja putem PayPala Sigurno plaćanje putem PayPala. Način plaćanja po odlasku odabirete kao posljednji korak prije dovršetka narudžbe.

4. Plaćanja za pravne osobe
Za pravne osobe (osim državne i javne uprave) koristi se način plaćanja prema predračunu.

Dostava proizvoda
Naručene proizvode ćemo dostaviti na odabranu adresu u dogovorenom roku, preko naših ugovornih partnera, Pošte Slovenije ili usluge DPD paketa. Dan prije isporuke bit ćete obaviješteni na vašu adresu e-pošte da je paket otpremljen. Ako niste kod kuće u trenutku dostave, u poštanskom sandučiću naći ćete obavijest od kurira ili poštara.
U slučaju dostave Pošte Slovenije, paket možete preuzeti u roku od 15 dana u najbližoj pošti.
U slučaju dostave usluge pošiljanja DPD, nazovite broj naveden u obavijesti i dogovorite sljedeći datum isporuke.
Nakon isporuke dobit ćete obrazac sa svim potrebnim podacima u vezi s adresom na koju se kupac može obratiti u slučaju pritužbe i informacijama u vezi s garancijama i uslugama ili drugim uslugama nakon zaključenja ugovora.

Oštećene pošiljke
Ako ste primijetili da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena, sadržaj nedostaje ili pokazuju znakove otvaranja paketa, možete podnijeti zahtjev za naknadu štete kod Pošte Slovenije. Da biste to učinili, pošaljite pošiljku (ambalaža + sadržaj) u poštu čim primijetite bilo kakvu štetu ili opljačkanu pošiljku najkasnije 30 dana nakon primitka pošiljke. Napominjemo da u pošti trebate popuniti Evidenciju oštećene pošiljke koju također potpisujete. Nakon primitka sve potrebne dokumentacije, zahtjev za naknadu štete podnosi se Pošti Slovenije. Zahtjev obrađuje komisija u

Pošti Slovenije i na temelju odgovora ili odobrenja vraća se otkupna cijena ili se naručuje novi predmet. Zajedno s Poštom Slovenije pobrinut ćemo se da se naknada riješi u što kraćem roku.
Ako vam je paket dostavio dostavna služba DPD, u ovom slučaju provjerite pakete prije potpisivanja potvrde da biste vidjeli jesu li oštećena i postoje li vidljivi znakovi otvaranja ambalaže, u tom slučaju tražite kurira da napiše izvješće o stanju paketa.

Kad naiđete na oštećenje proizvoda ili ambalaže, fotografirajte i pošaljite fotografije na našu adresu: info@wereo.eu

Garancija
Proizvodi imaju jamstvo ako su navedeni na jamstvenom listu ili fakturi. Jamstvo vrijedi u skladu s uputama na garancijskom listu i nakon predaje računa. Jamstveni rokovi su navedeni na garancijskim listovima ili na računu. Podaci o jamstvu nalaze se i na stranici s prezentacijom proizvoda. Ako nema podataka o jamstvu, predmet nema jamstvo ili podaci u ovom trenutku nisu poznati. Kupac se može obratiti i davatelju usluga radi pružanja ažurnih podataka.

Komunikacija
Davatelj će kontaktirati korisnika putem komunikacije na daljinu samo, ako korisnik izričito ne uloži prigovor. Oglašavačke e-poruke sadržavat će sljedeće komponente:
• reklamne poruke će biti jasno i nedvosmisleno označene,
• pošiljalac će biti jasno vidljiv,
• Različite kampanje, promocije i druge marketinške tehnike biće jasno označene kao takve. Uvjeti za sudjelovanje u njima će također biti jasno definirani,
• Otkazivanje pretplate na primanje reklamnih poruka će biti jasno prikazano,
• Pružatelj usluga izričito poštuje želju korisnika da ne prima reklamne poruke.

Stvarne pogreške

Kada je greška stvarna?
1. proizvod nema odlike normalne upotrebe ili stavljanje na tržište
2. proizvod nema karakteristike potrebne za specifičnu upotrebu za koje ga kupac kupuje, ali su prodavaču bile poznate ili su mu trebale biti poznate
3. nema svojstva i karakteristike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
4. prodavatelj je podnio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je oblik ili model prikazan samo u svrhu registracije.

Kako se provjerava prikladnost predmeta?
Provjerava se s drugim, besprijekornim proizvodom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača ili izjavama o samom artiklu.

Kako se stvarna pogreška materijalizira?
Kupac nas mora obavijestiti o svim materijalnim nedostacima, zajedno s detaljnim opisom istih, u zakonski propisanom roku i ujedno omogućiti nam uvid u artikal. Primit ćete obrazac za prijavljivanje grešaka putem e-pošte. Pravo na prikaz materijalne pogreške na nekom predmetu detaljnije je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Povrat proizvoda
U slučaju ugovora na daljinu, potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primitka robe da je odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog svoje odluke.
Potrošač mora vratiti robu u roku od 14 dana od prijavljene namjere odustati od ugovora. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s povlačenjem je izravni trošak vraćanja robe.

Obavijestite nas pismenim putem o namjeravanom povratku na kontakt e-mail info@wereo.eu kako bismo vas mogli obavijestiti o adresi na koju se određeni proizvod vraća.
Možete povući obavijest o odustajanju putem obrasca za povrat sredstava ili nedvosmislenom izjavom koja jasno navodi da se povlačite iz ugovora. Smatra se da je potrošač svoje izjave o odustajanju dao na vrijeme, ako ga pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora.
Teret dokazivanja u vezi s ostvarivanjem prava na odustajanje leži na potrošaču.
Obrazac za povratak možete pronaći OVDJE.
Svi proizvodi kupljeni od pružatelja usluga www.wereo.eu takvi su da ih je moguće vratiti poštom.
Povrat sredstava mora izvršiti tvrtka odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Prodavatelj vraća primljena plaćanja potrošaču istim načinom plaćanja, osim ako kupac izričito ne zatraži neki drugi način plaćanja i potrošač kao rezultat toga ne snosi nikakve troškove.
Kupac mora vratiti primljenu robu neoštećenu i u istoj količini, osim ako roba nije uništena,
oštećena, izgubljena ili se njezina količina ne smanji bez greške potrošača.
Kupac robe ne smije je koristiti nesmetano do odustajanja od ugovora ili samo zbog prirode internetske trgovine (ugovor na daljinu), ali kupnja može biti preispitana. Kupac može pregledati proizvod i izvršiti ispitivanje neophodno za utvrđivanje stvarne situacije.
Da bismo olakšali razumijevanje prava na povratak proizvoda, dajemo objašnjenje Tržišne inspekcije (izvor: Informacije - Bilten Privredne komore Slovenije, 20. siječnja 2012., br. 3):
Kada je u pitanju pravo na odustajanje od ugovora na daljinu, važno je znati da se radi o odustajanju od ugovora, a da s tim nema ništa pogrešno, ali to pravo pripada potrošaču zbog same prirode ugovora - zaključivanja ugovora na daljinu. Pravo na odustajanje od ugovora nije u tome što potrošač ne zna što kupuje (u principu, potrošač također zna što naručuje u ostalim stvarima), već samo da svoju odluku preispita u zakonski propisanom roku i u slučaju, da je ta odluka bila žurna, mijenja svoju odluku i odustaje od ugovora.
Također treba napomenuti da zaključivanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje veća prava od sklapanja ugovora na tradicionalan način (tj. Posjetom prodavaonici). Dakle, potrošač ne može i ne smije upotrijebiti primljenu robu bez zapreka sve do odustajanja od ugovora, jer ovo nije pokusna kupovina, gdje bi ispitivanje robe bilo uvjet za održavanje ugovora na snazi.
Potrošač može stoga pregledati i testirati primljenu robu samo u onoj mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje činjenica i, kao što je to uobičajeno u trgovinama. Svako testiranje
koje odstupa od gore navedenog može se smatrati uporabom robe, što znači da potrošač gubi pravo na odustajanje od ugovora.
Pravo na odustajanje od ugovora potrošaču više ne daje nikakvo pravo, već samo mogućnost preispitivanja odluke o kupnji čak i nakon što primi robu i, u slučaju da je ta odluka bila žurna, da promijeni svoju odluku i odustane od ugovora, ali mu ne daje pravo korištenja robe.
Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora ako se drugačije ne dogovore stranke:
- u slučaju ugovora koji kao predmet imaju robu koja je proizvedena u skladu s preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama, a koja po svojoj prirodi ne zadovoljava uvjete za povratak koji su brzo pokvarljivi ili su istekli
- u slučaju ugovora o isporuci audio ili video zapisa ili računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat (ako nema pečata, vrijedi ako je kupac otpakirao originalnu ambalažu)
- u ugovorima za isporuku novina, časopisa i periodičnih publikacija
- proizvodi za osobnu i intimnu njegu koji se koriste jer su higijenski nesigurni (to uključuje brijače, rezervne mreže i britvice, četkice za zube ...)

Povrat predmeta za pravne osobe
Računima koji se izdaju tvrtkama prihvaćate odredbe i uvjete koji vrijede za tvrtke.
Omogućujemo tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama slanje pošiljki pod jamstvenim uvjetima. Pravne osobe nemaju mogućnost odustati od ugovora ili vratiti povrat novca u roku od 14 dana, kao što je to slučaj s potrošačima (pojedincima).

VAŽNO!
UVIJEK vratite proizvod u ambalaži u kojoj ste ga dobili, što je posebno važno u slučaju reklamacije zbog oštećenja proizvoda tijekom transporta (Pošte Slovenije ili DPD), jer u suprotnom ne možemo dokazati oštećenje proizvoda! Ako je ambalaža previše oštećena, umetnite je i pošaljite nam fotografije zajedno s vraćenim proizvodom. Pakirajte proizvod u drugo pakiranje (ako ga nemate, kontaktirajte nas, dostavit će vam ga poštar ili kurir po primitku/ vračanju proizvoda), a također stavite oštećenu originalnu ambalažu u kojoj ste dobili proizvod.

Mišljenja / komentari sa strane korisnika
Mišljenja odnosno komentari i recenzije proizvoda, pisana sa strane kupaca, povećavaju funkcionalnost trgovine, koje su namijenjene zajednici korisnika. Pružatelj dopušta da mišljenje napiše bilo koji registrirani korisnik trgovine, a prije konačne objave davatelj ih pregledava. Davatelj usluge neće objavljivati ​​mišljenja ili doprinose koji su na bilo koji način uvredljivi, opsceni ili, prema mišljenju davatelja usluga, ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima. Izrazom mišljenja ili komentara korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja i omogućuje davatelju objaviti dio ili cijeli tekst u svim elektroničkim i drugim medijima.
Davatelj ima pravo koristiti sadržaj na neodređeno vrijeme i u bilo koje svrhe koje su u poslovnom interesu davatelja usluga, uključujući objavljivanje u oglasima ili drugoj marketinškoj komunikaciji. Istovremeno, autor mišljenja izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za pisana mišljenja i komentare te da to pravo ne prenosi isključivo i neograničeno na davatelja.

Izuzeće od odgovornosti
Pružatelj usluga čini sve kako bi osigurao ažurnost i ispravnost informacija objavljenih na svojim stranicama. Ipak, karakteristike artikala, vrijeme isporuke ili cijena mogu se toliko brzo promijeniti da davatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, davatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da se povuče iz narudžbe ili zamijeni naručenu stvar. Davatelj nije odgovoran za sadržaj mišljenja o člancima koje su napisali posjetitelji. Prije objavljivanja, pružatelj mišljenja pregledava i odbacuje one koji sadrže očigledne neistine, zavaravajuće su ili uvredljive. Davatelj nije odgovoran za informacije u mišljenjima i odriče se svake odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.

Pritužbe i sporovi
Pružatelj usluga se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača.
U slučaju pritužbi, sporova, problema, kupac se može obratiti davatelju usluge na broj telefona +386 31 772 212 ili putem e-maila na info@wereo.eu. Žalba se podnosi putem e- maila info@wereo.eu. Žalbeni postupak je povjerljiv.
U slučaju pritužbi na isporuku, jamstvene zahtjeve, materijalne nedostatke, možete pronaći informacije i detaljne upute o tijeku reklamacije na web stranici www.wereo.eu.
Davatelj odgovara na sve žalbe što je prije moguće e-mailom ili telefonom, u okviru zakonskih obveza, ovisno o vrsti žalbe.
Davatelj je svjestan da je ključno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja slučajeva, njegova asimetrija između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju spora. To je jedna od glavnih prepreka potrošaču da pokrene sudski postupak. U svakom slučaju, pružatelji usluga čine sve napore za rješavanje takvih sporova mirno i okviru bilateralnog sporazuma.
Ako se spor ne može riješiti, za rješavanje je nadležan sud prebivališta potrošača. 14. studenog 2015. godine na snagu je stupio Zakon o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Uradni list RS, br. 81/2015; u daljnjem tekstu: ZisRPS). ZIsRPS uređuje izvansudsko rješavanje domaćih i prekograničnih sporova između tvrtki i potrošača putem davatelja vansudskog rješavanja potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: davatelj IRPS-a).
U skladu sa zakonskim normama, davatelj ne prepoznaje nijednog pružatelja vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova, koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Pružatelj usluga omogućuje internetsku kupovinu na području Republike Hrvatske i na svojoj web stranici objavljuje elektroničku vezu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL